카카오톡 상담 옐로우아이디 활용방법

카카오톡 상담 옐로우아이디 활용방법

 

옐로우 아이디 활용목적에 맞게 활용해라!

남들 다 활용한다고 따라하지마라!!

옐로우아이디는 고객들과 소통을 좀 더 빨리 위한 하나의 소통장치 입니다. 주변에 보게 되면 카카오톡 상담을 시작해서 옐로우 아이디 까지 활용하는 업체들이 생각보다 많이 있습니다. 이유는 말해도 다 아시는 것처럼, 카카오톡이라는 모바일채팅 어플이 많은 사람들이 활용하는 만큼, 이용률이 높기 때문입니다. 요즘은 카카오톡을 활용하지 않고, 문자를 사용하는 분들은 많지 않을거라 생각합니다.

 

 

---

 

 

옆집 한사장이 카카오톡을 통해 상담한다던데?

남들이 사용한다고 나도 사용해야할까?

 

남들이 한다고해서 나 또한 해야겠다는 생각은 버려야 됩니다. 내 업종에서 어떤 상황에서 활용을 할 것인지 염두해두고 움직이는 것이 좋습니다. 물론, 시작한다고해서 독이 되는 부분은 없으니, 시작을 하더라도 나쁘다는 것은 아닙니다. 다만, 이 다음부터는 관리의 중요성을 생각해 보셔야 됩니다.

상담채널을 만들어 놨는데, 관리가 안되어 상담시간이 늦어지거나, 상담이 서툴게 되면 오히려, 받을 수 있는 고객 또한 놓칠 수 있습니다. 서비스 수시로 상담을 할 수 없는 업종에서는 오히려 독이 되는 경우 또한 있기 때문에, 나름대로의 상담 플랜 또한 짜두는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.

 

나에게 맞는 옐로우 아이디 사용방법은?

실무에서 사용하는 방법을 설명해드립니다.

- 자리에 꾸준히 앉아 있을 수 없는 경우에는 자동응답 기능을 활용해라.
(자동응답기능은 총 10개의 키워드를 설정하여, 키워드에 맞는 정보를 입력 할 수 있습니다.)

- 자동 응답기능의 경우 고객들이 자주 묻는 질문 위주로 키워드를 뽑아 작업하는게 좋습니다.
(금액,배송기간,주의사항등 민감하거나 궁금할 수 있는 부분을 활용해주세요)

- 자동응답이 사람이 직접해주는 디테일한 부분은 떨어질 순 있으나, 놓칠 수 있는 고객을 잡을 수 있도록 주말이나, 상담 진행하지 않은 시간에 적절한 키워드만 배치한다면, 도움 될 수 있습니다.